SMM для крупного ритейлера

«Бубль Гум» — это 44 гипермаркета детских товаров от Камчатки до Нижнего Новгорода. С компанией мы работаем по разным маркетинговым задачам онлайн и оффлайн (один из примеров здесь). После двух совместных рекламных кампаний, руководство «Бубль Гума» выбрало агентство интернет-маркетинга Sealine Digital в качестве подрядчика и по SMM.

В чём сложность

Нужно производить много контента. Изначальное требование клиента 65 постов в месяц через полгода работы изменилось до 100−120 постов в месяц. Для «Бубль-Гума» Инстаграм* был основным digital-каналом коммуникации с покупателями. Сайт на тот момент ещё не запустили, и только из @boobl_goom_shop покупатель мог оперативно узнавать об ассортименте, актуальных акциях и скидках.

Нет эффективной системы коммуникаций между отделами головного офиса компании и digital-агентством. Как следствие — много постов с неактуальной информацией по ассортименту и распродажам. Например, выходит пост о распродаже кукол, а такие куклы в наличие только в двух магазинах по стране, и это вызывает шквал гневных комментариев.

От предыдущего подрядчика нам достались сотни неотвеченных сообщений/ комментариев. Вопросы от подписчиков просто не отрабатывались, т.к. не была выстроена коммуникация заказчик-подрядчик-пользователь.

Нет единого визуального стиля в оформлении аккаунта.

«Бубль-Гум» может предоставить фото и видео лишь 50% товаров, о которых нужно делать публикации.

Клиент не готов отказаться от такого количества товарных постов в пользу развлекательного, вовлекающего и информационно-познавательного контента.
Сообщество бренда в ВКонтакте заблокировано, утерян доступ к группам в Facebook* и Одноклассниках.

Что было сделано

1) Настроили коммуникацию
Через облачную программу Trello выстроили систему коммуникации между digital-агентством, отделом маркетинга клиента и трейд-маркетологами, которые отвечают за определённые группы товаров. Теперь SMM-специалисты агентства оперативно получают от «Бубль-Гума» достоверную информацию для публикаций. Для оперативного получения ответов на вопросы подписчиков была создана группа в Telegram со специалистами «Бубль-Гума».
Создали новую страницу в Facebook* и переподключили к ней Instagram*-аккаунт. Восстановили заблокированное сообщество в ВКонтакте и доступ к Одноклассникам.

2) Производство контента
По просьбе клиента увеличили на 50% количество публикаций о товарах и акциях (3−5 постов в день). Уровень вовлечённости (ER) при этом упал всего на 0,5% за год. Дополнительно для «Бубль-Гума» производим видео- и анимационные ролики, провели несколько фотосессий с товарами.

3) Разработали дизайн аккаунта
Отдел дизайна разработал единую стилистику оформления аккаунта, потом от неё пришлось отказаться по просьбе клиента. Сохранили отдельные элементы дизайна, чтобы визуально объединить постеры, которые создаёт отдел дизайна Sealine Digital дизайнеры «Бубль-Гума».

4) Работаем с подписчиками
За счёт конкурсов и рекламных кампаний увеличили число подписчиков на 25% (+31100 человек). Ни один комментарий или сообщение не остаётся без внимания, скорость ответа - в течение 12 часов 7 дней в неделю.

5)Консультации по интернет-продвижению и не только
Помогаем клиенту в разработке акций, консультируем по каналам продвижения и механикам розыгрышей призов среди покупателей. Разработали концепцию HR-аккаунта для набора сотрудников. Помогаем в подготовке и реализации оффлайн-кампаний (например, анимируем ролики для диджитал-билбордов).

6)После блокировки Инстаграма*
После блокировки оперативно организовали кросспостинг, модерацию всех групп и “переезд” подписчиков в VK, ОК и Telegram. Разработана новая SMM стратегия с упором на сообщество в ВКонтакте.